Vừa qua, Nha khoa Quốc tế DAISY Bình Dương đã tiến hành trao đổi với khách hàng nhằm tiến tới “tháo gỡ nút thắt” trong việc phòng khám lấy tủy răng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản với khách hàng. Với tất cả sự thiện chí, DAISY DENTAL và khách hàng đã cùng nhau trao đổi, thỏa thuận nhằm đưa ra hướng xử lý phù hợp và đạt được thỏa thuận chung giữa các bên.
Trước đó vào tháng 01/2022, khách hàng V.T.H.A ngụ tại Bình Dương đã đến sử dụng dịch vụ dán sứ Veneer tại Nha khoa Quốc tế DAISY. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, bác sĩ đã tiến hành điều trị tủy 15 chiếc răng sau khi tư vấn ngắn gọn liệu trình mà thiếu giấy cam kết giữa các bên.
Điều đó khiến khách hàng H.A cảm thấy không hài lòng và đã gửi đơn lên Sở Y Tế Bình Dương để phản ánh. Sau khi kiểm tra, Sở Y Tế Bình Dương đã ra quyết định đình chỉ hoạt động trong vòng 2 tháng đối với phòng khám DAISY DENTAL chi nhánh Bình Dương vì lỗi hành chính, thiếu giấy xác nhận của khách hàng trước khi tiến hành điều trị.
Với phương châm phục vụ từ trái tim, Nha khoa Quốc tế DAISY luôn đặt khách hàng lên hàng đầu trong tất cả hoạt động. Chính vì thế, ngay sau khi nhận được thông tin, Ban lãnh đạo DAISY DENTAL đã chủ động liên hệ với khách hàng để thảo luận về vụ việc. Theo đó, đại diện Nha khoa Quốc tế DAISY Bình Dương đã có buổi trao đổi trực tiếp với khách hàng V.T.H.A tại phòng khám để cùng nhau phân tích chi tiết vụ việc nhằm tìm ra hướng xử lý phù hợp nhất.
Bằng tinh thần cầu thị, tôn trọng, đại diện Nha khoa Quốc tế DAISY Bình Dương và khách hàng đã cùng nhau “tháo gỡ nút thắt”. Từ đó, đạt được tiếng nói chung. Ngay sau đó, khách hàng V.T.H.A đồng ý nhận lại toàn bộ chi phí điều trị và tiền bồi thường, cũng như ký cam kết quả thuận cùng DAISY DENTAL.
Trong bản cam kết, tại Khoản 3 Điều 4 có ghi rõ: “Kể từ thời điểm ký kết vào Văn bản thỏa thuận này, Bên B cam kết không còn tiếp tục phát sinh việc gửi đơn thư thắc mắc, khiếu nại, tố cáo hay khởi kiện, yêu cầu bồi thường nào liên quan đến vụ việc này (kể cả việc tới đây cho dù ngành chức năng có kết quả giải quyết những đơn thư khiếu nại, tố cáo mà Bên B đã gửi trước đó, hay có yêu cầu xử lý các vấn đề liên quan) thì Bên B cam kết không yêu cầu bên thứ ba nào khác khiếu nại, tố cáo hay khởi kiện vụ việc”. Bên cạnh đó, trong bản cam kết cũng có thông tin thêm: “Các Bên đã tự đọc lại và hoàn toàn đồng ý với nội dung của văn bản”.
“Từ vụ việc lần này, chúng tôi sẽ xây dựng hoàn thiện các thủ tục hành chính, tối ưu quy trình phục vụ để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và người điều trị chuyên môn. Nha khoa Quốc tế DAISY gửi lời xin lỗi chân thành đến bà V.T.H.A vì trải nghiệm chưa tốt tại phòng khám. Bên cạnh đó, DAISY DENTAL cũng cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm đến chúng tôi trong thời gian qua. Trong giai đoạn tới, phòng khám cam kết sẽ tiếp tục cố gắng để cải thiện về mọi mặt nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn nhất cho khách hàng” – Đại diện Nha khoa Quốc tế DAISY đã chia sẻ trong buổi làm việc trực tiếp với khách hàng V.T.H.A.
Với tinh thần thiện chí, tôn trọng và nỗ lực “tháo gỡ nút thắt” theo phương châm luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, Nha khoa Quốc tế DAISY và bà V.T.H.A đã đạt được tiếng nói chung. Dù vậy, đây vẫn là bài học đắt giá dành cho DAISY DENTAL Bình Dương trong việc xây dựng, tối ưu quy trình vận hành, phục vụ khách hàng.
Sự việc này là một bài học đắt giá cho phòng khám trong việc phục vụ khách hàng. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để Nha khoa Quốc tế DAISY nhìn lại và nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn nhất cho khách hàng khi chăm sóc răng miệng tại phòng khám.
